Subscriber Analytix Care

Subscriber Analytix™

Care

Abonneegegevens vertalen naar relevante informatie
voor service aan de klant

Subscriber Analytix Care berekent de servicekwaliteit voor voice, data en sms voor klantenservices, zodat problemen snel en effectief herkend, opgelost en voorkomen kunnen worden. Dat resulteert in lagere kosten per interactie, minder klantverloop en meer tevreden abonnees.

De Subscriber Analytix Care module verwerkt data van netwerkonderdelen en -peilingen om realtime informatie te bieden over de kwaliteit van de service aan de klant. comScore Subscriber Analytix gaat nog een stap verder en biedt Business Rules: acties waarmee service-afdelingen de problemen van klanten oplossen, de gemiddelde behandeltijd verminderen en meer aantal first-call oplossingen realiseren.

Deze onmisbare visualisatie is cruciaal om service-afdelingen in staat te stellen om op basis van de juiste informatie met de klant te spreken en zinvolle, analytische antwoorden paraat te hebben op de vragen van de klant. Zo kunnen carriers de waardevolle informatie uit de abonnee-big data benutten.

Providers die Subscriber Analytix Care gebruiken:

  • Verminderen het klantverloop doordat ze de kwaliteit van hun service kennen en de oorzaken van problemen kunnen analyseren vanuit gegevens over gesprekskwaliteit en dataoverdracht en defecte handsets op gedetailleerd niveau kunnen opsporen
  • Vergroten het aantal first-call oplossingen en minimaliseren de gemiddelde behandeltijd doordat ze bij vragen van de klant antwoorden paraat hebben die gebaseerd zijn op feiten, en die bovendien te raadplegen zijn via gebruiksvriendelijke dashboards
  • Voorkomen het onnodig terugsturen van telefoonhandsets aan de fabrikant en de bijbehorende kosten omdat comScore een eigen algoritme heeft voor defecte handsets
  • Verbeteren de ervaring van de klant door zowel consumentaccounts als high-value bedrijfsaccounts

Leer meer hoe comScore u kan helpen om te concurreren en te slagen in de digitale wereld. Neem vandaag dan contact met ons op.