Subscriber Analytix Care

Subscriber Analytix™

Care

Transformar la información del abonado en
métricas útiles para el Cuidado del Cliente

Subscriber Analytix Care calcula la Calidad de Servicio de voz, datos y mensajería para que los equipos de atención al cliente puedan reconocer, resolver y prevenir de forma inmediata los problemas de los abonados. Es fundamental reducir el costo por interacción, disminuir las bajas y mejorar la experiencia de los usuarios.

El módulo Subscriber Analytix Care incorpora datos de las redes para proporcionar información importante en tiempo real acerca de la calidad de servicio (QoS) que percibieron los abonados. Asimismo,  Subscriber Analytix Care ofrece Reglas de Negocio que establecen pasos de acción para que un agente de atención al cliente resuelva el problema del usuario, y al mismo tiempo reduzca el tiempo medio operativo (AHT) y mejore los índices de resolución a primer contacto (FCR). Esto es fundamental para el empoderamiento de quienes atienden al cliente, ya que incentiva a los agentes a mantener conversaciones respetuosas con los usuarios y pueden brindarles respuestas significativas y analíticas a sus consultas, permitiendo a los operadores recopilar “big data” que provee el abonado.

Los operadores que utilizan la plataforma Subscriber Analytix Care pueden:

  • Reducir las cancelaciones al identificar la Calidad de Servicio (QoS) y el análisis de la causa principal de factores tales como la calidad del llamado de voz, el rendimiento de los datos, y la detección de equipos defectuosos a nivel granular.
  • Aumentar la resolución a primer contacto (FCR) y minimizar el tiempo medio operativo (AHT) mediante el uso de hechos reales para responder a las consultas de los clientes, a través de un tablero donde pueden interactuar.
  • Eliminar la devolución innecesaria de los equipos portátiles a los fabricantes de equipos originales de móviles (OEMs), y reducir costos asociados a través del algoritmo de equipos defectuosos de comScore.
  • Mejorar la experiencia percibida por los usuarios a través de las cuentas de los consumidores y de los negocios de gran valor.