Subscriber Analytix Care

Subscriber Analytix™

Care

Los operadores móviles de todo el mundo siguen buscando nuevas vías para la mejora de la experiencia de usuario proporcionando a estos productos y servicios de mayor calidad. Debido que estos dispositivos digitales continúan generando más y más volumen de tráfico los operadores tiene una necesidad creciente de medir la Calidad de Servicios (QoS), de voz y datos (Instant Messaging, VoIP, Video, Social, Email, etc.)

Subscriber Analytix Care captura y calcula la QoS por tipología de servicio para que atención al cliente de forma rápida y eficaz pueda diagnosticar y resolver el problema a sus abonados - todo con el objetivo de reducir el coste por interacción, reducir el número de bajas (churn), y finalmente mejorar la experiencia percibida por el usuario.

El módulo Subscriber Analytix Care agrega datos de las sondas de red para proporcionar información en tiempo real de  la calidad de servicio (QoS) experimentada por los abonados en los servicios de voz y datos. Gracias a la experiencia de comScore en la categorización, análisis y elaboración de informes de predicción del comportamiento digital  Subscriber Analytix Care provee a atención al cliente de una visión clara sobre el usuario en el uso de los servicios frente a la calidad percibida en su uso - todo para ofrecer un servicio al cliente más eficaz y una resolución de los problemas más efectiva.