Mejora de la lealtad y retención de clientes

Es más probable que los clientes satisfechos paguen más por servicios, hablen con otras personas acerca de sus experiencias positivas y refieran nuevos clientes.

comScore Customer Satisfaction Studies™ ofrece a los marketers las poderosas perspectivas necesarias para cuantificar el grado al cual un producto o servicio específico satisface las expectativas de los clientes.

Puntos destacados

• SERVICIO COMPLETO: Ofrece apoyo dedicado y asesoramiento de expertos – desde el diseño e implementación del estudio hasta los informes finales y las recomendaciones estratégicas
• PERSONALIZABLE: Permite la inclusión de especificaciones del cliente para abordar el objetivo comercial exclusivo de un cliente
• PROCESABLE: Identifica con precisión los impulsores estadísticamente más relevantes de la satisfacción en general de los clientes
• INTEGRAL: Ofrece perspectivas adicionales al vincular puntuaciones de satisfacción de clientes a conducta en línea observada pasivamente

Beneficios

• Establece prioridades claras para mejorar la satisfacción y lealtad de clientes
• Revela fortalezas y debilidades competitivas
• Identifica nuevos segmentos de clientes y cuantifica su valor
• Descubre cómo la clasificación de servicio de sus clientes se alinea con sus conductas en línea
• Desarrolla estándares contra los cuales medir el progreso

Para saber más acerca de comScore Satisfaction Studies, comuníquese con nosotros hoy mismo.