Subscriber Analytix Care

Subscriber Analytix™

Care

Dans le monde entier, les opérateurs mobiles sont à la recherche de nouveaux moyens d'améliorer l'expérience des abonnés par des produits et des services plus performants. Les terminaux numériques génèrent un volume de trafic sans cesse croissant. En conséquence, les opérateurs doivent mesurer la qualité de service (QoS) de tous les services vocaux et de données (messagerie instantanée, VoIP, vidéo, réseaux sociaux, e-mail, etc.).

Subscriber Analytix Care intercepte et calcule la QoS par type de service, ce qui permet au personnel de support de diagnostiquer et résoudre rapidement et efficacement les problèmes de service. Il en résulte une réduction du coût par interaction, une baisse du taux de rotation des abonnés et une amélioration de l'expérience client.

Le module Subscriber Analytix Care intègre les données provenant des éléments et des sondes réseau pour donner un aperçu en temps réel de la qualité de service dont bénéficient les abonnés aux services vocaux et de données. Tirant parti des dizaines d'années d'expérience de comScore dans le classement par catégorie, l'analyse, le reporting et l'anticipation des comportements numériques, Subscriber Analytix Care offre aux équipes de support une vue claire du comportement des abonnés, leur permettant d'assister les clients et de résoudre les problèmes plus efficacement dans un large éventail de services vocaux et de données.