Kundenloyalität und –treue verbessern

Zufriedene Kunden sind eher dazu bereit mehr für Dienstleistungen zu zahlen, sich mit anderen über ihre positiven Erfahrungen zu unterhalten und neue Kunden zu empfehlen. comScore Customer Satisfaction Studies™ liefern Vermarktern die wichtigen Erkenntnisse, die man braucht, um zu messen bis zu welchem Grad ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung die Erwartungen des Verbrauchers erfüllen oder sogar übertreffen.

Highlights

• KOMPLETTSERVICE: Bietet engagierten Support und Expertenrat – vom Studiendesign und der Einsetzung bishin zum letzten Bericht und strategischen Empfehlungen
• ANPASSBAR: Erlaubt die Einschließung der Kundenspezifikationen, um die besonderen Geschäftsziele eines Kunden miteinzubinden
• DURCHFÜHRBAR: Bestimmt den statistisch relevantesten Antrieb für die gesamte Kundenzufriedenheit
• GANZHEITLICH: Bietet zusätzlich Erkenntnisse, indem es das Ergebnis der Kundenzufriedenheit mit den passiv beobachteten Online Verhalten in Verbindung bringt

Vorteile

• Klare Prioritäten setzen wie die Kundenzufriedenheit und –treue verbessert werden kann
• Wettbewerbsfähige Stärken und Schwächen aufdecken
• Neue Kundensegmente aufdecken und ihren Wert bestimmen
• Entdecken Sie wie die Beurteilung der Dienstleistung Ihrer Kunden mit deren Online Verhalten korreliert
• Entwickeln Sie einen Standard mit dem Fortschritte gemessen werden können

Um mehr über comScore Satisfaction Studies zu erfahren, wenden Sie sich noch heute an uns.