Subscriber Analytix Care

Subscriber Analytix™

Care

Wandeln Sie Registrierungsdaten in Erkenntnisse
für die Kundenbetreuung um

Subscriber Analytix Care berechnet die Servicequalität für Sprach-, Daten- und SMS-Dienste für Kundenservice-Teams und ermöglicht es ihnen, Probleme schnell zu erkennen und zu lösen oder direkt abzuwenden – und damit geringere Kosten pro Interaktion, verringerte Kündigungsraten und eine verbesserte Nutzererfahrung zu generieren.

Das Subscriber Analytix Care Modul nimmt Netzwerkdaten auf, untersucht sie und liefert relevante Echtzeit-Einblicke in die Servicequalität. Darüber hinaus liefert comScore Subscriber Analytix Handlungsanweisungen, die Kundenservice-Agenten Maßnahmen vorgeben, um das Problem des Kunden zu lösen, und reduziert damit die durchschnittliche Bearbeitungszeit und steigert  gleichzeitig die First Call Resolution-Rate. Kundenservice-Agenten führen fundierte Kundengespräche und liefern sinnvolle Antworten auf Kundenanfragen. Auf diese Weise ziehen Mobilefunkanbieter Nutzen aus Kundendaten.

Netzbetreiber, die Subscriber Analytix Care einsetzen:

  • Reduzieren Kündigungsraten durch die Messung der Dienstgüte und Analysen auf granularer Ebene in Bereichen wie Sprachübertragungsqualität, Datendurchsatz und Erkennung defekter Mobilteile
  • Steigern die First Call Resolution Rate und minimieren die durchschnittliche Bearbeitungsdauer mittels Fakten-basierter Antworten auf Kundenanfragen, die über ein anwenderfreundliches Live-Dashboard bereit gestellt werden
  • Vermeiden die unnötige Rücksendung von Mobilteilen und sparen die damit verbundenen Kosten mit comScore‘s patentiertem Algorithmus zur Erkennung defekter Geräte
  • Verbessern die Kundenerfahrung sowohl bei Verbrauchern als auch bei hochwertigen Geschäftskunden