Subscriber Analytix

Subscriber Analytix™

契約者データをビジネスに役立たせる

comScore Subscriber Analytixは、マーケティングチーム、お客様サポートセンター、ネットワークチームにおいて活用できるように、モバイル通信事業者のデータを契約者分析に向けたビジネスインテリジェンスが可能な形に変えます。ARPUを向上させながらコストと解約者数を減らし、シェアを拡大させ、カスタマー・エクスピリエンスを高めます。

ウェブサイトやアプリ、デバイスを通した消費者のデジタルライフにおける数兆件のデータを現実的な価値へと変換・分類してきたコムスコアの信頼の実績が、Subscriber Analytix Platformの基礎になっています。Subscriber Analytixは、コムスコアの実績あるメソドロジーを駆使して、サイロ化されたデータを通信事業者のビジネスに重要な基準に変換し、契約者に関するビッグデータから価値あるものを見出します。

Subscriber Analytixを利用する通信事業者は:

  • 契約者視点で音声、データおよびSMSを通したサービスの質を測り、解約数を減らします
  • お客様サポートセンター用にローデータを集約したユーザーフレンドリーなダッシュボードで、平均対応時間を短縮させ、ファーストコールでの解決数を増やします
  • 契約者をセグメント分けやターゲット設定した上でより適した商品・サービスを提供することで、ARPUを向上させます
  • コムスコア独自の不良品端末アルゴリズムを用いて、メーカーに返品する端末の数を減らします
  • カスタマーバリューに基づいて、ネットワーク速度やインフラのアップグレードに優先順位を付けます

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