Subscriber Analytix

Subscriber Analytix™

Transformar la información del suscriptor
en métricas útiles para el negocio

El módulo Subscriber Analytix de comScore transforma los datos digitales del suscriptor en información valiosa para los equipos de Marketing, Atención al cliente e Ingeniería a fin de mejorar el ARPU, reducir los costos y las bajas, compartir el crecimiento y una mejorada experiencia del cliente.

Las bases de la plataforma Subscriber Analytix están centradas en la experiencia que posee comScore para transformar y categorizar en términos reales los billones de registros de la actividad digital de los clientes en los sitios web, las aplicaciones y los dispositivos.  Este módulo afianza las metodologías comprobadas de comScore para integrar y modificar datos en métricas que sean beneficiosas para su negocio, y que permitan a los operadores recopilar la “big data” que provee el suscriptor.

Los operadores que utilizan la plataforma Subscriber Analytix pueden:

  • Reducir la baja de los clientes al identificar la Calidad de Servicios de voz, datos y mensajería.
  • Incrementar la resolución a primer contacto (FCR) y al mismo tiempo minimizar el tiempo promedio operativo (AHT) con tableros interactivos para los clientes que resuman los datos sin procesar en métricas beneficiosas para los equipos de Atención al Cliente.
  • Mejorar el ARPU mediante la segmentación de los abonados, con el objetivo de crear productos y servicios más relevantes.
  • Eliminar la devolución innecesaria de los equipos portátiles a los fabricantes de equipos originales de móviles (OEMs) a través del algoritmo de equipos defectuosos de comScore.
  • Priorizar la resolución de la red y mejoras de infraestructura en base a los valores del cliente y del sector.

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