4 de junio, 2007

Thoughts on Wal-Mart and ISP Data

Gian M. Fulgoni Gian M. Fulgoni
Chairman Emeritus Thumbnail (required) : Gian M. Fulgoni Current image: Preview Filename MIME type Size Gian M. Fulgoni Gian-Fulgoni.jpg image/jpeg 167.35 kB Remove image New image file for upload: Choose File Alternative image text: Gian M. Fulgoni Title Image : Current image: There is no image file. Remove image New image file for upload: Choose File Alternative image text: Intro Paragraph : El Sr. Fulgoni es presidente emérito y cofundador de comScore. Anteriormente se desempeñó como presidente ejecutivo, desde la creación de la empresa en 1999 hasta marzo de 2014, y como presidente emérito desde marzo de 2014 hasta agosto de 2016, antes de desempeñarse como CEO, desde agosto de 2016 hasta noviembre de 2017. Paragraph Path: paragraph Main Content Area (required) : Desde 1981 hasta 1998 el Sr. Fulgoni fue presidente y CEO de Information Resources, Inc. (IRI), el proveedor líder a nivel mundial de información del sector retail para la industria de bienes de consumo (CPG), donde incrementó las ganancias de la empresa a una tasa anual del 40%, más de USD500 millones anuales y su valor del mercado alcanzó USD1,5 mil millones. En 1996 IRI fue reconocida por la revista Advertising Age como la empresa de investigación de mercado más grande de Estados Unidos. En 1991 y nuevamente en 2004 el señor Fulgoni fue nombrado "Illinois Entrepreneur of the Year," la única persona que recibió el galardón en dos oportunidades. En 1992 recibió el premio Wall Street Transcript por sus permanentes contribuciones como CEO en la mejora del valor total de IRI para el beneficio de sus accionistas. En el año 2008 fue incluido en el Paseo de la Fama del Chicago Entrepreneurship Hall of Fame y fue destacado como Empresario del Año por Ernst & Young®. En 2012 recibió por parte de la Universidad de Glamorgan, en Gales, una Honorary Fellowship en reconocimiento de sus habilidades y logros empresariales en la investigación de mercado. Fue destacado como una “Great Mind” por la Advertising Research Foundation (ARF), que en el año 2004 también le otorgó el premio Lifetime Achievement por sus contribuciones a la junta de la ARF y el respaldo de la comunidad de la ARF. El Sr. Fulgoni está involucrado desde hace tiempo en el crecimiento de empresas públicas increiblemente exitosas. Desde 1991 hasta 1999, se desempeñó como miembro de la junta directiva de Platinum Technology, Inc., tiempo en el que la empresa creció de USD800 millones a más de USD mil millones en ganancias anuales y se estableció como líder global en la industria de servicios de software. En 1999, Platinum Technology fue adquirida por Computer Associates en una transacción realizada meramente en dinero en efectivo y valuada en USD4 mil millones, que en el momento significó la adquisición más costosa de la industria de softwares. El Sr. Fulgoni también fue miembro de la junta de directores de U.S. Robotics, previo a su adquisición en 1997 por 3Com, en una transacción valuada en USD8 mil millones. Desde 1999 hasta el año 2000 formó parte de los directivos de yesMail.com, un proveedor líder de servicios de correo electrónico basados en permisos. En marzo del año 200 yesMail.com fue adquirida por CMGI por aproximadamente USD700 millones. En la actualidad el señor Fulgoni se desempeña en la junta de directores de PetMed Express (NASDAQ:PETS), la farmacia canina más grande del país; InXpo, un proveedor líder de tecnología para el desarrollo de eventos virtuales y Prophet, una consultora de marcas y marketing. Asimismo, es presidente de la North American Foundation for the University of Manchester (NAFUM) y miembro de la Junta de Supervisión del Journal of Advertising Research, para quién escribe una columna regular llamada “Numbers, Please.” El Sr. Fulgoni es un orador conocido en conferencias a nivel mundial y apareció en reiteradas ocasiones en ABC News, Bloomberg TV, CBS News, CNN, FOX Business News, NBC News y el PBS Nightly Business Report. Es un contribuyente asiduo de CNBC’s Squawk Box. Recibió su educación en el Reino Unido y cuenta con un título de grado en ciencias (con honores) en Física y una Maestría en Marketing. En 2016 la Universidad de Lancaster le otorgó un Doctorado honoris causa en Ciencias para destacar sus increíbles contribuciones en el campo de la investigación global de mercado. Es el co-holder de una patente estadounidense que gestiona la tecnología de recolección de datos de comScore. Paragraph Path: paragraph Public : Yes Contact details : Paragraph Path: paragraph Google Author ID : Facebook URL : LinkedIn ID : Pinterest ID : Twitter ID : https://twitter.com/gfulgoni https://twitter.com/gfulgoni Send for publishing Store draft Store draft and exit Discard draft ↑ Go to the top Related objects (0) There are no objects related to the one that is currently being edited. Remove selected Add existing Upload new

Last month in the Wall Street Journal, I read an article by Carl Bialik, aka “The Numbers Guy,” in which he mentioned the use of retailers’ UPC sales scanner data in the consumer packaged goods industry for measuring manufacturers’ market share trends. According to The Numbers Guy “Industrywide U.S. sales data have been hamstrung by the omission of the country’s biggest retailer since 2001, when Wal-Mart stopped sharing its figures.” As you can imagine, because of the importance of Wal-Mart, the omission of their data in the syndicated tracking services raises major issues of accuracy and reliability of the data for gauging market trends.

The article reminded me that the need to build a representative sample was foremost in our minds back in 1999 when we first began designing the comScore service. We considered the option of building a database by trying to obtain clickstream data directly from the ISPs, but abandoned it because we decided that the likelihood was too high that we wouldn’t be able to obtain cooperation from all of the major providers. Because of this, we concluded that an Internet user sample obtained directly from ISPs could face valid criticism if consumers’ online behavior turned out to be different across the various ISPs -- and if the major ISPs weren’t represented in the sample. Think of the need for clickstream data from each ISP in an online audience ratings service as being analogous to requiring sales data from each retailer in a CPG sales tracking database. It was for this reason that we concluded it was necessary for comScore to directly recruit a panel of Internet users so that we could be sure we had representation of all ISPs in our database. Now, eight years later, I thought it would be interesting to examine the wisdom of that decision by examining consumer behavior across the major ISPs -- as measured through the comScore database.

I decided that examining consumers’ search behavior would provide a rather interesting case in point. I started by looking at Google’s share of the search market within the major ISPs:

As the above chart reveals, Google’s market share varies by more than 20 percentage points, from a high of almost 60 percent within Comcast ISP subscribers to a low of slightly more than 30 percent among AOL users. That’s evidence enough to conclude that without representation from the major ISPs one would have a skewed sample when it comes to measuring the performance of the search market leader.

But, wait, there’s more.

Next, I looked at the share that each of the other major search engines -- Yahoo, MSN and AOL – held within their “partner” ISPs. That is, SBC in the case of Yahoo, Verizon in the case of MSN and AOL in the case of AOL:

I was initially taken aback by the degree to which consumers’ online search behavior varies dramatically by ISP. Specifically, each search engine’s market share within subscribers to its partner ISP is far, far higher than the engine’s overall market share. Take MSN. Its overall share of searches is 10.3 percent. Yet, within subscribers to Verizon’s ISP service MSN’s share climbs to 39.4 percent! But, as I thought about it, I realized that these results simply reflect the preferred relationship between the ISP provider and the particular search engine. As an example, the terms and conditions of the SBC high speed service specify that: “AT&T Yahoo! High Speed Internet is provided by AT&T Internet Services with customized content, services, and applications from Yahoo!” It’s easy to see how a user of SBC’s ISP could become more oriented to the use of Yahoo’s search engine than other engines – especially if they’ve installed the Yahoo! toolbar. A similar dynamic exists with the other search engines and their partner ISPs.

My second reaction was to breathe a sigh of relief that back in 1999 Magid and I had the foresight to not go the route of trying to acquire user data directly from the ISPs. Without clickstream data from the important ISP providers, my analysis clearly shows that an online audience measurement service can be decidedly biased.

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