- 9 de agosto, 2017

¿Es Mobile la clave para el crecimiento en la categoría bancaria en México?

David Gonzalez
Industry Analyst

El uso de la banca en línea tiene una estrecha correlación con la madurez de los mercados financieros de los países. Los países que tienen una alta penetración en esta categoría, en general, son geografías con un alto alcance de Internet y un alto uso de plataformas digitales para transacciones financieras. Esto se demuestra con el aumento de los niveles de uso de la banca en línea donde el uso del comercio electrónico es mayor, lo que sugiere que una comodidad general con la seguridad de la plataforma es esencial para la adopción.

Este análisis explora cómo México se compara con otros mercados locales, y el estado de uso en nuestro país. Hay que tener en cuenta que todos los números a continuación se basan en los datos de Comscore MMX Multi-Platform, considerando los usuarios de Escritorio, Trabajo y Hogar, mayores de 6 años y usuarios de dispositivos móviles mayores de 18 años a nivel nacional.

México se pone al día en temas de alcance en la categoría bancaria en todas las plataformas.

Durante el mes de mayo de 2017, la banca en línea se registró con 14,2 millones de usuarios mexicanos de Internet, alcanzando el 23,1% de la audiencia digital total del país.

Al profundizar en esta situación, el Estudio Bancario Electrónico de la Asociación Internet.mx¹ nos dice que las principales razones por las que los mexicanos no acceden a los sitios de banca en línea son las siguientes: 1) La gente prefiere ir directamente al banco; 2) Las personas no consideran seguro introducir sus datos en el dispositivo móvil o en el escritorio por la posibilidad de robo de información o malware; Y 3) El proceso para usar el servicio es muy complicado.

Es evidente que los obstáculos a la adopción digital en México incluyen la falta de conveniencia, la experiencia del usuario y la sensación general de seguridad al realizar transacciones en dispositivos digitales.

¿Son los Móviles la clave para el crecimiento de la categoría?

A pesar de que una gran proporción de la audiencia digital total de México pertenece a Mobile (48 millones de usuarios móviles Vs 38 millones de usuarios desktop a mayo de 2017, de acuerdo con Comscore MMX Multiplatform), lo que sugiere comodidad general y accesibilidad a estos dispositivos, el alcance dentro de la categoría no es significativamente mayor que en desktop. Esto se aplica también al tiempo de consumo, en comparación con Brasil, la categoría bancaria de México no está aprovechando el tamaño relativo de la audiencia móvil, y la mayoría de los minutos bancarios aún se consumen en desktop:

¿Están funcionando las estrategias de crecimiento móvil?

Las aplicaciones representan la mayoría del tiempo móvil en general, y muchos bancos están aprovechando esta tendencia para proporcionar una gama de servicios a través de estas plataformas.

Bancomer lidera los números con 2,9 millones de usuarios únicos en aplicaciones en mayo de 2017. Santander sube a la segunda posición al hablar de audiencia móvil en aplicaciones bancarias con 1,1 millones de usuarios.

El público de Banamex (Citibanamex), a pesar de ser el líder en Desktop, los usuarios prefieren usar el navegador web móvil por encima de la aplicación.

Las marcas de categoría bancaria con aplicaciones móviles reciben ahora la parte dominante de audiencias a través de esta plataforma, y ​​esta parece ser otra forma en la que los bancos pueden aprovechar la influencia móvil global en el sector.


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