A importância dos dados na construção de estratégias de engajamento com o consumidor digital em 2025

A partir de dados confiáveis e bem analisados, é possível transformar métricas em ações que geram relevância, vínculo e resultados. Foi com esse olhar que realizamos o Conexão Comscore em Brasília, em 16 de julho. O encontro reuniu mais de 60 convidados, entre representantes comerciais, agências, anunciantes, veículos e governo, para discutir os caminhos da mensuração digital e apresentar dados inéditos sobre o comportamento da população nas plataformas digitais.

Comportamento digital e o poder da segmentação

O comportamento digital dos brasileiros revela um cenário de alta conectividade, hábitos consolidados e decisões cada vez mais mediadas pelas plataformas digitais. Em fevereiro a Comscore registrou, 116 milhões de usuários digitais ativos¹ no Brasil, com uma distribuição que evidencia a diversidade do ecossistema: 50 milhões pertencem às classes A/B, 51 milhões à classe C e 15 milhões às classes D/E ².

Essa amplitude reflete não apenas o alcance da internet, mas a profundidade com que ela permeia a rotina das pessoas. Hoje, 97% dos brasileiros acompanham os acontecimentos atuais pela internet³, e 73% a utilizam como principal forma de entretenimento. A jornada digital também se intensifica nas decisões de consumo: 68% preferem fazer compras pelo celular, enquanto 67% usam a web para planejar suas viagens⁴. No campo financeiro, 66% afirmam recorrer ao cartão de crédito mesmo sem saldo disponível, e, no lazer, 65% escolhem viajar dentro do país — um dado que ilustra a influência do digital tanto nas aspirações quanto nas escolhas práticas do cotidiano.

Essas evidências constroem o retrato de um consumidor que transita entre canais, formatos e plataformas com fluidez. Para as marcas, isso representa a necessidade de estratégias de engajamento baseadas em dados, personalização e contexto. Entender como se conecta é apenas o começo; o diferencial está em saber quando e com que conteúdo criar relevância real na vida digital das pessoas.

Centro-Oeste em dados: comportamento, consumo e conexão

O Centro-Oeste brasileiro se destaca pela maturidade digital, reunindo 21 milhões de compradores conectados⁵ — dos quais 85% acessam regularmente sites de varejo. Em fevereiro de 2025, a Shopee liderou os acessos na região com 1,78 milhão de visitantes únicos⁵, seguida por nomes consolidados como Mercado Livre, Amazon, Magazine Luiza e Alibaba. O volume de 1 milhão de acessos ao portal dos Correios no Centro-Oeste, em abril de 2025⁶, destaca o papel estratégico da entrega e da infraestrutura no ecossistema digital regional

Além do consumo, o comportamento digital na região também revela um público consciente e informado: 9,8 milhões de pessoas afirmam possuir plano de saúde⁴, enquanto 2,9 milhões declaram utilizar preservativos ao iniciar um novo relacionamento⁵ — um indicativo relevante de decisões orientadas por autocuidado e acesso à informação.

A região Centro-Oeste assume papel estratégico para empresas, agências e entidades governamentais. Sua relevância cresce à medida que o público local se mostra cada vez mais digitalizado e engajado. Para organizações que desejam se posicionar de forma assertiva nesse cenário, os dados apontam caminhos claros: é essencial adaptar linguagem, canais e propostas de valor a uma audiência conectada, participativa e habituada a tomar decisões relevantes no ambiente digital.

A força dos aplicativos e o domínio do tempo

Em um cenário cada vez mais multiplataforma e orientado por múltiplos formatos de conteúdo, os apps seguem no centro da jornada digital. Em 2025⁷, 121,8 milhões de brasileiros acessaram aplicativos, com uma média de 101,5 horas mensais por visitante — 18 vezes mais tempo do que o dedicado ao mobile web.

Entre as categorias mais acessadas estão portais (128,9 milhões), entretenimento (128 milhões), serviços (123,4 milhões), busca (118,8 milhões) e notícias (117,1 milhões).

Esses dados reforçam a importância de estratégias mobile-first. Marcas que investirem em experiências otimizadas para apps com navegação fluida, personalização e boa usabilidade, estarão mais bem posicionadas para reter e engajar suas audiências.

Notícias em Rede: Quando a Informação Ganha Voz nas Redes Sociais

O Brasil se destaca no consumo de notícias e informação pelas redes sociais, são 6,4 bilhões de interações com publicações jornalísticas nas redes em 2024 liderando a América Latina⁸.

O portal Metrópoles, foi o mais acessado (73,5 milhões)⁹, seguido por Globo Notícias, UOL, R7 e Diários Associados. Essa evidência reforça o papel dos conteúdos informativos no engajamento digital — sobretudo quando conectados a plataformas sociai

Com 86% da população brasileira conectada às redes sociais em abril de 2025 e uma média de 48 horas mensais por visitante único, está claro que as plataformas digitais não são apenas canais de entretenimento, são espaços centrais de atenção, influência e decisão.

O YouTube lidera em alcance, com 113,6 milhões de usuários¹⁰, mostrando sua força como plataforma de massa. Já o Instagram, com 17,8 horas por usuário¹¹ mês, segue como o território da curadoria pessoal e das narrativas visuais. Um destaque para as plataformas de vídeos nativos, como Kwai que teve um destaque de 17,6 horas por visitante¹² reforça que há espaço para formatos ágeis e públicos emergentes. E o TikTok, com aumento de 27% na produção de vídeos entre janeiro e maio de 2025¹³, consolida sua posição como motor de tendências e comportamento.

Mais do que buscar visibilidade, as marcas precisam compreender o que realmente impulsiona o engajamento: tempo de permanência, recorrência, formato nativo e, sobretudo, autenticidade. Em um cenário multitela, com usuários cada vez mais seletivos, quem não souber entregar valor real em cada segundo corre o risco de simplesmente ser ignorado.

O setor financeiro na era do digital banking

A alta conectividade do brasileiro, com 86% da população ativa nas redes sociais e milhões de usuários que priorizam o acesso mobile, tem acelerado a transformação do setor financeiro. Em maio de 2025, os serviços financeiros digitais registraram 109,8 milhões de usuários¹⁴ com um total de 14 bilhões de minutos consumidos. Isso representa uma média de 1 hora e 34 minutos por pessoa no mês.

O segmento bancário concentra a maior parte dessa audiência, com 86,2 milhões de usuários¹⁵, seguido por serviços de pagamento (53,6 milhões), investimentos (5,5 milhões) e seguros (4,1 milhões). A jornada digital já é realidade, especialmente nos bancos nativos digitais. O Nubank lidera entre contas correntes, com 20,2 milhões de visitantes únicos, enquanto a Caixa Econômica Federal se destaca nas contas de poupança, com 23,7 milhões de acessos ¹⁶

Os dados revelam um consumidor cada vez mais conectado, exigente e habituado à agilidade do ambiente digital. Para se manterem relevantes, as instituições financeiras precisam ir além da digitalização, oferecendo experiências simples, confiáveis e personalizadas que acompanhem o novo comportamento do brasileiro online.

Conclusão: dados que orientam e conectam

Após analisar o cenário digital brasileiro em 2025, destacamos quatro chaves para conectar com o consumidor de forma relevante e eficaz:

1. O Brasil digital é múltiplo e dinâmico

Para começar, é fundamental adotar uma estratégia realmente integrada e multiplataformas.

Com consumidores cada vez mais conectados e ativos em diferentes ambientes digitais, as marcas precisam estar onde seu público está — com conteúdo adaptado aos hábitos e preferências de cada canal.

2. Dados oferecem caminhos, mas o diferencial está na execução

A extração e interpretação de dados são apenas o ponto de partida. O verdadeiro valor está em saber interpretá-los e aplicá-los de forma estratégica, personalizada e adequada ao contexto.

3. Conhecer o consumidor exige uma visão além dos números

Para gerar conexões autênticas, é essencial considerar não apenas métricas, mas também aspectos sociais, regionais e emocionais do comportamento digital.

4. A personalização se consolida como novo padrão de performance

Marcas que combinam inteligência de dados com experiências sob medida ganham vantagem competitiva em um ecossistema cada vez mais fragmentado e exigente.

A apresentação desta do Conexão Brasília já está diponivel e você pode baixá-la a seguir.

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¹²³⁴ Comscore PMX, Audiências Avançadas, Multi-Plataforma, Audiência Total, fevereiro 2025, Brasil
⁵ Comscore MMX Multi-Platform, Desktop & Mobile, Audiência Total, Rk Retail , Fev/25 BRA
⁶ Comscore MMX Multi-Platform – Key Measures – Maio/25 - Brasil
⁷ Comscore MMX Multi-Platform, Total Digital Population , Rk News/Information, maio de 2025 BRA
⁸ Comscore MMX Multi-Platform, Desktop & Mobile, Audiência Total, Rk Personalizado News/Information, maio de 2025 BRA
⁹ Comscore MMX Multi-Platform, Audiência Total, Mídias Sociais, abril de 2025, Brasil, Argentina e México
¹⁰ Comscore MMX Multi-Platform, Social Media, [M] YOUTUBE.COM [P] DISCORD.COM, [C] FACEBOOK.COM, [M] INSTAGRAM.COM, [M] LINKEDIN.COM, [C] MESSENGER.COM, [P] Pinterest, [P] TELEGRAM.ORG, [M] TIKTOK.COM, [P) Kwai [P] Reddit e [P] X (formerly Twitter), Brasil- abril 2025
¹¹Comscore MMX Multi-Platform, Total Audience, [M] YOUTUBE.COM, abril de 2025, Brasil
¹² Comscore MMX Multi-Platform, Desktop & Mobile, [C] Kwai,com Audiência Total. Abril, 2025
¹³ Comscore Social, Métricas e Tendências, TikTok, Vídeos (Categoria Total) TT, Brasil-All, janeiro de 2025 a maio de 2025.
¹⁴ Comscore MMX Multi-Platform, Desktop & Mobile, Audiência Total, Finance, maio de 2025 BRA
¹⁵ ¹⁶ Comscore PMX, Audiências Avançadas, Multi-Plataforma, Audiência Total, fevereiro Rk Finance, maio 2025, Brasil